Zawód: hotelarz Drukuj Poleć znajomemu

Zawód: hotelarz

Hotelarstwo jest światem posiadającym własną specyfikę, kodeks i obyczaje.  To środowisko specjalistów różnych dziedzin - menedżerów, szefów kuchni, dekoratorów wnętrz czy dyplomowanych znawców win. Praca, w której dobry fachowiec ma ogromne pole do popisu. A jeśli trafi do renomowanego hotelu, ma szansę przyjmować królów, cesarzy, prezydentów i gwiazdy światowego formatu.

Rynek pracy wydaje się bardzo atrakcyjny dla absolwentów szkół hotelarskich, bo hoteli w Polsce nie brakuje. Wiele jest w trakcie budowy, wciąż powstają kolejne nowe inwestycje wielkich zachodnich sieci. Prócz tego adaptuje się dawne hotele robotnicze, stare pałace, na peryferiach powstają też małe prywatne hoteliki i pensjonaty.

Mogłoby się więc wydawać, że możliwości zatrudnienia w tej branży są dziś ogromne. To jednak tylko pozory, bo hoteli przybywa bardzo szybko, a gości - znacznie wolniej.

Ponieważ gości jest relatywnie mało, duże renomowane hotele zmuszone są zwalniać część stałych pracowników, tymczasem nowe obiekty wielkich międzynarodowych sieci, które tworzą setki nowych miejsc pracy, niechętnie przyjmują pracowników w spadku po innych hotelach.

Poza tym wielkie zachodnie sieci, jak Holiday Inn, Marriott, Accor czy Radisson, mają własne banki kadr, które ułatwiają im rozwiązania, szczególnie jeśli chodzi o stanowiska menedżerskie. Coraz częściej jest tak, że pracownik jedzie na kontrakt do jednego hotelu, a po czterech latach przenoszony jest do innego miasta czy kraju. I tak wygląda jego praca. Zdaniem prezesa Marka Stopczyka zjawisko to będzie się upowszechniało. - Coraz rzadziej pracownik hotelowy będzie spędzał całe życie w jednym miejscu. "Staruszek portier, co z uśmiechem dawał klucz", będzie już znany tylko z piosenki.

Jak w zegarku
Szkoły hotelarskie przygotowują do pierwszej pracy na wielu stanowiskach. Można pracować na stanowiskach kierowniczych, w recepcji, w obsłudze ruchu turystycznego, księgowości czy też - nadzorować pracę służby pięter. Bo hotel to skomplikowany system współdziałających ze sobą zespołów, zarówno tych ăwidocznychÓ, jak i pracujących niejako za kulisami. - Tylko niezawodna, dobrze zorganizowana współpraca wszystkich trybów tej maszyny może zapewnić sprawne jej działanie - podkreśla Marek Stopczyk. - By było to możliwe, cały ten zespół musi się rozumieć, szanować i uzupełniać się. Te wewnętrzne działania pomiędzy poszczególnymi służbami hotelu powinny być jednak na zewnątrz niezauważalne i jak najmniej odczuwane przez gości. A im większy hotel, tym trudniejsza to sztuka.

Najbardziej reprezentacyjnym, centralnym miejscem hotelu, gdzie skupiają się wszystkie sprawy, jest recepcja. To tutaj gość jest witany, przyjmowany, tu załatwia wszelkie formalności, tu zgłasza swoje życzenia, uwagi i pretensje. Tutaj powinien uzyskać potrzebne informacje - gdzie w pobliżu znajduje się bank, co warto zwiedzić w okolicy czy - jak dojechać na dworzec. Pracownicy recepcji czuwają też nad pracą poszczególnych służb hotelowych. Informują na bieżąco gastronomię lub służby pięter, do którego pokoju zamawiano posiłek, gdzie proszono o wymianę ręczników, a gdzie właśnie zwolniono pokój.

Walka o gwiazdki
Hotelarstwo to działalność usługowa. Jej specyfiką jest gotowość personelu do obsługi gości w każdej chwili przez całą dobę. To oni są tu najważniejsi - bez nich hotel by nie istniał. Dlatego poziom usług jest, obok ceny, podstawowym kryterium przesądzającym o wyborze hotelu. Trzeba tak zadbać o potrzeby gościa, jego wygodę i bezpieczeństwo, żeby nie tylko dobrze się u nas czuł, ale by jeszcze tutaj wrócił.

Wszystko to sprawia, że poprzeczka wymagań co do kwalifikacji pracowników stale się podnosi. Jednak dopiero w ustawie o usługach turystycznych z 1997 r. po raz pierwszy pojawił się zapis mówiący o wymaganiach co do wykształcenia personelu hotelowego. Ustawa mówi, że już w hotelu trzygwiazdkowym zarówno dyrektor, jak i pokojowa, kelner czy portier powinni znać przynajmniej jeden język obcy. Natomiast pracownicy recepcji muszą spełniać ten warunek zawsze, bez względu na kategorię hotelu.

Przede wszystkim - uśmiech
Ale nie wystarczy hall cały w marmurach, złote klamki, wanna z jacuzzi czy łoże z baldachimem. Nie wystarczy też odpowiednie wykształcenie kadry, a nawet znajomość języków. Nawet najbardziej luksusowy hotel ze świetnie wyszkolonym personelem, ale pozbawiony miłej atmosfery, nie przyciągnie gości. Dobry hotelarz ma tę świadomość i dba o to na każdym kroku. Należy bowiem pamiętać, że pierwsze wrażenie, jakie wywiera na gościu witająca go osoba, decyduje często o jego ocenie całego hotelu.

Pewnie dlatego pierwszy i podstawowy warunek, wymieniany chórem przez wszystkich pracowników hoteli jako niezbędny w tym zawodzie, to... uśmiech. Pogodne usposobienie, życzliwość, uprzejmość i zaangażowanie obowiązują tutaj nieustannie. Zdarzają się jednak w życiu takie sytuacje, kiedy nawet ludziom o prawdziwie anielskim usposobieniu puszczają nerwy. Tutaj, bez względu na okoliczności, taka sytuacja nie może mieć miejsca, nie wolno dać się ponieść emocjom.

Dlatego cechą bardzo w tym zawodzie wskazaną jest cierpliwość i opanowanie. No i umiejętność zdystansowania się. W sytuacjach konfliktowych trzeba zawsze postępować delikatnie i szukać takiego rozwiązania, które będzie dla gościa satysfakcjonujące, a przynajmniej go nie urazi. Nawet jeśli sam jest niegrzeczny, a jego pretensje są niesłuszne, trzeba rozmawiać z nim życzliwie i przez cały czas okazywać mu szacunek. Warto więc być okazji dobrym psychologiem i umieć właściwie postępować z ludźmi.

3 razy "E"
W środowisku hotelarskim panują niepodzielnie trzy święte zasady: etyka, estetyka i etykieta. Dlatego do wielu hoteli i szkół hotelarskich zaprasza się znawców protokółu dyplomatycznego, by udzielali młodzieży lekcji właściwego zachowania i dobrego smaku. Książki byłego ambasadora Edwarda Pietkiewicza do dziś są dla młodych hotelarzy niezastąpionym podręcznikiem etykiety i nic a nic się nie starzeją. Choć na zewnątrz obyczaje się zmieniają, środowisko hotelarskie tworzy enklawę, w której od lat niezmiennie obowiązują tradycyjne kanony savoir vivre'u.

Młodzi hotelarze uczą się, jak nienagannie nakryć stół, jak się witać, jak przedstawiać sobie gości, kogo gdzie posadzić. Jest też szereg rygorystycznych przepisów dotyczących poszczególnych elementów ubioru, sposobu prowadzenia rozmowy z gościem, zachowania w konkretnych sytuacjach.

Rozpoczynając pracę w tym zawodzie, trzeba dokładnie wiedzieć, co należy, a czego w żadnym wypadku nie wolno robić. W obecności gościa niedopuszczalne jest np. ziewanie, podpieranie się pod boki, poprawianie fryzury, jedzenie czy prowadzenie prywatnych rozmów między pracownikami. W rozmowie z gościem trzeba panować nad gestami, mimiką, tonem głosu i unikać kolokwialnego języka. Nawet tak, wydawałoby się, nieistotne szczegóły, jak długość włosów, wysokość obcasa czy liczba noszonych pierścionków - dokładnie sprecyzowane.

Hotelarz powinien też odznaczać się uczciwością i odpowiedzialnością. Osoba wynajmująca pokój w hotelu udziela jego pracownikom kredytu zaufania. Personel, by tego zaufania nie zawieść, powinien zapewnić jej maksimum prywatności, poczucia swobody i bezpieczeństwa. Wszystkich pracowników hotelu obowiązuje dyskrecja. Nie wolno udzielać osobom trzecim żadnych informacji na temat gości. Stąd już krótka droga do wywołania skandalu. Można w ten sposób nie tylko zaszkodzić gościowi i na zawsze stracić klienta, ale narazić hotel na złą sławę, podważyć jego renomę i wiarygodność.

 

Komentarze  

 
0 #25 Oliver 2015-05-16 03:09
I'd like to thank you for the efforts you have put in writing this site.
I'm hoping to view the same high-grade content
from you in the future as well. In fact, your creative writing abilities has inspired me to get
my own, personal website now ;)

Here is my web-site - Online pharmacy cialis generic: canadianedrugstore.com/.../
Cytować
 
 
0 #24 Terrence 2015-05-15 19:09
Highly descriptive blog, I loved that a lot. Will there be a part 2?


Feel free to surf to my webpage - indian drug store: xzxzhw.com/.../MPvDY
Cytować
 
 
0 #23 Autumn 2015-05-13 23:56
Excellent weblog here! Also your web site so
much up fast! What host are you the use of?
Can I get your associate hyperlink for your host? I wish my web site loaded up as fast
as yours lol

Feel free to surf to my blog post: Viagra cialis levitra online pharmacy: canadianedrugstore.com/.../
Cytować
 
 
0 #22 Jetta 2015-05-13 19:36
Thanks for finally writing about >Portal edukacyjny Perspektywy
Cytować
 
 
0 #21 Phoebe 2015-05-08 03:56
Hiya very cool blog!! Guy .. Excellent .. Amazing ..
I'll bookmark your website and take the feeds also?
I'm happy to search out a lot of useful info right here in the post, we want work
out more techniques on this regard, thank you for sharing.
. . . . .

Feel free to surf to my site Walmart pharmacy cialis: canadianedrugstore.com/.../
Cytować
 
 
0 #20 Harris 2015-05-07 19:19
Hello, I enjoy reading through your article post.
I wanted to write a little comment to support you.

Also visit my page ... Canadian online
pharmacy viagra: canadianedrugstore.com/.../
Cytować
 
 
0 #19 Willis 2015-05-05 18:13
hey there and thank you for your information – I've definitely picked up something new from right here.

I did however expertise several technical points using this website, since I experienced
to reload the web site lots of times previous to I could get it to load correctly.
I had been wondering if your web hosting is OK?
Not that I'm complaining, but sluggish loading instances times will often affect your placement in google and could damage
your high quality score if advertising and marketing
with Adwords. Anyway I am adding this RSS to my e-mail and can look out for much more of your respective interesting content.
Make sure you update this again soon.

Look into my blog - Generic cialis canada online pharmacy: canadianedrugstore.com/.../
Cytować
 
 
0 #18 Magdalena 2015-04-25 18:31
Hi there, You have done a fantastic job. I'll definitely digg it and personally recommend to
my friends. I'm sure they will be benefited from this web site.


Feel free to surf to my homepage; Canadian Pharmacies Shipping To Usa: myedcanadian.com/
Cytować
 
 
0 #17 Allison 2015-04-22 14:38
This is a really good tip especially to those
fresh to the blogosphere. Short but very accurate information… Thank you for
sharing this one. A must read post!

Feel free to surf to my blog; dyson dc24: bbs.ruoshui.com/.../esh8wx
Cytować
 
 
0 #16 Nannette 2015-04-21 21:59
An intriguing discussion is worth comment. I believe
that you should write more on this subject matter, it may
not be a taboo matter but usually people don't discuss these
issues. To the next! Cheers!!

Here is my web site; dyson vacuum: abc.yt/23v5
Cytować
 
 
0 #15 Tommie 2015-04-21 19:50
I quite like reading through a post that can make people think.

Also, many thanks for allowing me to comment!

My web blog: dyson vacuum: odize.us/lnoh
Cytować
 
 
0 #14 Cathryn 2015-04-19 16:33
I like the helpful information you provide in your articles.

I'll bookmark your weblog and check again here regularly.
I'm quite certain I'll learn lots of new stuff right here! Best
of luck for the next!

Feel free to visit my web page ... dyson dc24: gettyimages.co.nz/.../q7mby65
Cytować
 
 
0 #13 Kandis 2015-04-17 00:52
I was wondering if you ever thought of changing the structure of your website?
Its very well written; I love what youve got to say. But maybe you could a little more in the way of content
so people could connect with it better. Youve got an awful lot of text
for only having one or 2 images. Maybe you could space it out better?


Feel free to visit my weblog cheap flights from chicago to
las vegas: cheapflightslasvegasus.com/
Cytować
 
 
0 #12 Raymond 2015-04-07 13:07
Pretty section of content. I just stumbled upon your weblog and in accession capital to assert that I acquire
actually enjoyed account your blog posts. Anyway I will be subscribing
to your augment and even I achievement you access consistently fast.



Here is my web-site ... cialis
information: pillsedweb.com/
Cytować
 
 
0 #11 Grazyna 2015-04-03 13:59
Wow, amazing blog layout! How lengthy have you been blogging for?
you make blogging look easy. The total glance of your site is great, as well as the content!


my web page :: cialis daily: pharmcanads365.com/
Cytować
 
 
0 #10 Elba 2015-03-20 16:53
I think everything composed was very reasonable. However, think on this, what if you added a little content?

I am not saying your information is not good, but what if you
added something to maybe grab folk's attention? I mean Portal edukacyjny Perspektywy is kinda
boring. You could look at Yahoo's front page
and note how they create news titles to grab viewers to open the links.
You might try adding a video or a related picture or two to
get people excited about what you've got to say. Just my opinion,
it would bring your website a little bit more interesting.


Feel free to visit my website: canadian pharmacy: canadianedrugstore.com/
Cytować
 
 
0 #9 Micki 2014-10-02 05:53
O Portal edukacyjny Perspektywy wyjątkowo merytorczna witryna
również kiedyś tworzyłem stronę o identycznej tematyce opinie natural pharmaceuticals : firmoweopinie.eu/.../ -opinie/
Bardzo lubię przeglądać Twoje teksty,
to moja ulubiona strona. Serdeczne pozdrowienia
Cytować
 
 
0 #8 Lewis 2014-04-17 20:55
Nareście jakiś atrakcyjny artykuł. Czytałem bardzo przyjemnie

Take a look at my web page ... wynajem auta Kołobrzeg: informuj.com/.../...
Cytować
 
 
0 #7 Mikel 2014-04-11 20:55
These are realpy fantastic ideas in regarding blogging. You have touched some fastidious points here.
Any way keep up wrinting.

Here is my weblog niemiecki Warszawa: Luckyluke.Com.pl/
Cytować
 
 
+1 #6 gangman style 2012-10-03 10:03
Cytować
 

Dodaj komentarz

Kod antysapmowy
Odśwież